بازاریاب های سراسر دنیا، در حال تلاش برای ارائه راه حل و ترفندهای گوناگونی برای در حرکت نگهداشتن چرخ های کسب و کار خود هستند.
درحالی است که ما از فردا، هفته ی آینده و ماه بعد خود آگاه نیستیم و کار سختی پیش رو خواهیم داشت.
پیش از هر زمان مشتریان ما نیاز به آمار و منابع دارند.
باید از خود بپرسیم، ” برند ما چگونه می تواند به کسب و کار افراد کمک کند؟ “
#1
منابع و محتوای رایگان
در مواقع بحرانی نقش بازاریاب پررنگ تر خواهد شد و باید نیازهای مشتری را رفع کند.
مشتری می بایست احساس آرامش و اعتماد نسبت به شما داشته باشد، منابع مفید و رایگان در اختیار آن ها قرار دهید تا از بحران خارج شوند.
یک بازاریاب دیجیتال، با استفاده ی محتوای رایگان، با ارسال رایگان ایمیل و خبرنامه، باعث رشد و افزایش بازدهی شرکت های کوچک و نوپا خواهد شد.
همچون یک همراه آگاه در کنار مشتریان خود باشید.
#2
ارتباطات با مشتری و میزان دستری را توسعه دهید.
روابط خود را با مشتریان گسترش دهید، از هر فرصت استفاده کنید و به آن ها نزدیک تر شوید.
بگذارید مشتریان احساس کنند جزئی از اجتماع شما هستند و شرایط آن ها برای شما اهمیت دارد.
در طی بیماری فراگیر جهانی ( کرونا ) مشخص شد، هیچ چیز مهم تر از ارتباطات در کسب و کار نمی باشد.
حس همراهی و راهنمایی حس بسیار خوبی است.
با مشتریان خود هفته ای یک الی دوبار ملاقات داشته باشید، مطمئن شوید که هنوز احساس می کنند که رفع نیازهای آن ها در اولویت های شما قرار دارد.
راه های دیگری همچون گروه های واتس اپی، فیسبوک، اسکایپ و نظیر اینگونه پلتفرم ها برای ایجاد ارتباط با مشتریان وجود دارد و قادر خواهید بود از تجربیات دیگران نیز استفاده کنید.
#3
شفاف باشید.
در این آشفته بازار اقتصادی مسلما برای مشتریان سوالاتی نظیر ” چه کاری انجام دهیم تا ضرر ندهیم؟ تا چه زمانی به این صورت است ؟ و … ” .
گرچه مهم است که مشتری حس اطمینان و اعتمادش را نسبت به شما از دست ندهد اما شما گوی همه چیز بدان نیستید!
همانند یک رهبر با یاران خود صادق و شفاف باشید و در مورد آنچه مطمئن نیستید و آگاهی ندارید، صحبت کنید.
این امر کاملا طبیعی است و نگران این موضوع نباشید، شما برای اعتبار خود با مشتری شفاف باشید.
#4
تجارب مجازی به مشتریان خود پیشنهاد دهید.
مشاغلی که همچنان به صورت سنتی بازاریابی میکنند و همچنان چهره به چهره فعالیت دارند، کسب و کار آن ها تحت تاثیر بسیاری از عوامل خارجی و داخلی است.
در وضعیت جهانی پیش آمده، بازاریابی دیجیتال و مجازی، جایگاه خود را بیش از گذشته یافته و همچون یک نوش دارو عمل می کند.
به عنوان مثال شرکت ebay و Amazon در دوران کرونا ویروس، با استفاده از بازاریابی دیجیتال نسبت به گذشته سود بیشتری نموده اند.
این سوال مدام برای مشتری خود بیان کنید ” تا کی می خواهید به روش سنتی عمل کنید؟ ”
این نکته را به خاطر داشته باشید هر تغییری با واکنش های مقابل بسیاری روبرو خواهد شد. نیاز به صبر و تعمل بیشتر دارید. شما باید در آرامش به مشتریان خود آموزش دهید.
مطمئن باشید، جواب خواهید گرفت. زمانی که آن ها همه چیز را به خوبی فرا گرفتند، حتما به یاد خواهند آورد که، “چه کسی به آن ها کمک کرده است.”
#5
به دنبال روابط جدید باشید.
به دقت به اطراف خود نگاه کنید، بازاریاب های شرکت های بزرگ از هر فرصتی برای گسترش روابط خود استفاده می کنند.
بسیاری از شرکت های باهوش در این شرایط شروع به راه اندازی کمپین و ارائه پیکیج های مقرون به صرفه ی محصولات خود کرده اند.
برند XBetter کمپینی به راه انداخته است و در آن به مشتریان خود این اطمینان را داد که، 10 درصد از فروش خود را به امور تحقیقاتی کرونا ویروس اختصاص دهد.
انتشارات مطرح Penguin Random House با همکاری چند سرآشپز توانست، یک کتاب آشپزی دیجیتال منتشر کند و سود حاصل از آن را به سازمان بهداشت جهانی ارائه کرد.
#6
تغییر مناسب در صورت نیاز
یک بازاریاب می بایست انعطاف پذیر و آماده ی مقابله با هرگونه نوسان باشد.
ما می توانیم با توجه به خدمات و محصولاتی که ارائه می دهیم، منعطف باشیم و نحوه ی ارائه ی محصولات و یا خدمات خود را متناسب با نیاز تغییر دهیم.
تغییر دیجیتال باید بیشترین بازدهی و کمترین هزینه را در بر داشته باشد.
به عنوان مثال یک شرکت فروش مصالح ساختمانی، محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می کند.
تعیین قیمت، خرید محصول، حمل بار و تحویل به مشتری، همه به صورت اینترنتی است و از همین طریق توانسته است تبلیغات شرکت های ساخت و ساز ساختمان را در سایت خود قرار دهد و کسب درآمد کند.
#7
کمپینی برای آینده
به یاد داشته باشید وضعیت موجود روزی به پایان خواهید رسید و زمانی آینده فرا می رسد، مشتریان به خوبی به یاد خواهند آورد که چگونه در شرایط سخت کنارشان بوده اید.
سرمایه ای پایدار و پر سود برای آیندهی خود ذخیره کرده اید.
هیچ چیز بهتر از ارائه ارزش و اهمیت به مشتری نیست.
7 ترفندی که یک بازاریاب دیجیتال باید انجام دهد